bet365 streeft ernaar om er voor te zorgen dat klanten altijd een geweldige ervaring hebben wanneer zij gebruik maken van onze diensten. We zijn ons er echter van bewust dat we misschien niet altijd aan uw verwachtingen kunnen voldoen. Wanneer dit het geval is, willen we u vragen zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. We gaan dan meteen met uw opmerkingen aan de slag.

De medewerkers van onze Klantenservice zijn uitvoerig getraind om naar een goede oplossing te zoeken. Wanneer u niet tevreden bent met de oplossing die u aangeboden wordt, kunt u uw klacht laten behandelen door een leidinggevende die uw kwestie onafhankelijk opnieuw zal bekijken en een geschikte oplossing voor u zal zoeken.

Als u een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op.

Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, dient u ons te voorzien van zoveel mogelijk gegevens, waaronder:

Uw gebruikersnaam / e-mailadres

Uw naam

Een gedetailleerde beschrijving van uw klacht

Zodra uw klacht ontvangen is, wordt deze toegewezen aan één en dezelfde medewerker van de Klantenservice van bet365 ter beoordeling. Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.

Indien u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u de klacht laten doorverwijzen naar een manager van ons klantenservice team. Dit moet worden beschouwd als het definitieve antwoord van bet365.

Als u het oneens bent met ons definitieve antwoord, krijgt u een Referentienummer dat u kunt gebruiken om uw klacht in te dienen bij de eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA).

U kunt uw klacht ook indienen via de Kansspelautoriteit.