Als uw spel wordt onderbroken, bijvoorbeeld door een verbroken internetverbinding, een app-crash of technische problemen, hoeft u zich geen zorgen te maken. bet365 slaat automatisch uw actieve speltoestand op. Dit betekent dat u meestal opnieuw verbinding kunt maken en precies verder kunt gaan waar u gebleven was, zodra u het spel weer start.
Zo kunt u opnieuw verbinding maken met een onderbroken spel
-
Log opnieuw in – Heropen de bet365-app of -website en log opnieuw in op uw account.
-
Ga terug naar het spel – Navigeer terug naar hetzelfde spel dat u aan het spelen was. In de meeste gevallen laadt het systeem automatisch uw vorige ronde opnieuw.
- Voor slotspellen – Het spel wordt hervat op het exacte punt waarop het vastliep of crashte.
- Voor tafelspellen of Live Casino – De uitkomst van de ronde is mogelijk al aan de serverkant bekend gemaakt en uw saldo zal eventuele winst of verlies weerspiegelen zodra u opnieuw verbinding maakt in overeenstemming met de spelregels.
-
Automatische oplossing – Als het spel nog bezig is, wordt u gevraagd om door te gaan. Als de spelronde voltooid is terwijl de verbinding verbroken was, worden uw eventuele winsten automatisch op uw account bijgeschreven.
-
Controleer uw geschiedenis – U kunt het resultaat van de onderbroken ronde controleren door uw Spelgeschiedenis of Transactiegeschiedenis in uw Accountmenu te bekijken.
Zo voorkomt u verbroken verbindingen
-
Zorg voor een stabiele internetverbinding voordat u gaat spelen.
-
Houd de software van uw apparaat en de bet365-app up-to-date.
-
Vermijd het wisselen tussen meerdere apps tijdens actieve spelrondes.
Nog steeds problemen?
Als uw spel niet automatisch opnieuw laadt of als u denkt dat een resultaat van een ronde niet juist is toegepast:
-
Maak een notitie van de naam van het spel, het tijdstip en het inzetbedrag.
-
Klik contact om contact op te nemen met één van onze medewerkers.
-
Ons team bekijkt de spellogs om het resultaat van de ronde te verifiëren en op te lossen.