Als u een ‘Gegevens niet herkend’-bericht ontvangt, controleer dan uw inloggegevens. Als dit het probleem niet verhelpt, volg dan de onderstaande stappen om het op te lossen.
Gebruikersnaam opvragen
Doe het volgende om uw gebruikersnaam per e-mail te ontvangen:
-
Selecteer Log in.
-
Selecteer Gebruikersnaam uit de opties onder ‘Bent u uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?’.
-
Voer uw mobiele nummer en het e-mailadres dat geregistreerd staat op uw account in, gevolgd door Gebruikersnaam ontvangen.
-
Heeft u uw e-mail niet ontvangen, controleer dan uw spamfolders. Het kan tot 20 minuten duren voordat u de e-mail ontvangt. Neem contact met ons op als u de e-mail na 20 minuten nog niet ontvangen heeft of als u geen toegang heeft tot het e-mailadres dat geregistreerd staat op uw account.
-
Als u de melding niet ontvangt, of als u geen toegang heeft tot uw geregistreerde e-mailadres, neem dan contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen.
Uw wachtwoord resetten
Om uw wachtwoord te resetten:
-
Selecteer Log in.
-
Selecteer Wachtwoord bij ‘Bent u uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?’.
-
Voer uw gebruikersnaam in, dit kan uw e-mailadres zijn, en selecteer Volgende.
-
Vul uw gegevens in op het formulier Stuur me een herstelcode. U kunt ervoor kiezen uw code per SMS of e-mail te ontvangen.
-
Selecteer Herstelcode ontvangen
-
Voer de herstelcode in en selecteer Volgende om een nieuw wachtwoord aan te maken. Heeft u uw e-mail niet ontvangen, controleer dan uw spamfolders. Neem contact met ons op als u ook daar geen e-mail van ons heeft.
Houd er rekening mee dat uw wachtwoord niet uw gebruikersnaam, naam, e-mailadres of geboortejaar mag bevatten.
Uw wachtwoord is ook hoofdlettergevoelig en om uw account te beveiligen, wordt het na drie opeenvolgende, mislukte inlogpogingen vergrendeld. U kunt uw account ontgrendelen door de instructies bij Uw wachtwoord resetten hierboven te volgen.
Belangrijke tip
Uw wachtwoord dient tussen de 6-32 tekens lang te zijn en alleen te bestaan uit letters, cijfers en geaccepteerde symbolen, zonder spaties.
Uw cache wissen
Het wissen van uw cache en cookies kan mogelijk ook helpen het probleem op te lossen.
Voor instructies om dit te doen, klikt u hier.
Herstel e-mail of SMS werd niet ontvangen
Heeft u uw e-mail niet ontvangen, controleer dan uw spamfolders.
Goed om te weten
Het kan tot 20 minuten duren voordat de herstel e-mail voor uw gebruikersnaam wordt ontvangen.
Selecteer Opnieuw versturen om een nieuwe herstel e-mail of SMS te laten sturen.
Als u de melding niet ontvangt, of als u geen toegang heeft tot uw geregistreerde e-mailadres, neem dan contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen.
LL01 foutmelding
Als u fout LL01 krijgt wanneer u het formulier 'Problemen met inloggen?' probeert te gebruiken, dient u contact met ons op te nemen om dit op te lossen.
Beperkte locatie
Als u probeert uw account te gebruiken buiten het land waar u woont, dan krijgt u een pop-up te zien wanneer u probeert in te loggen.
Als u zich tijdelijk buiten het land waar u woont bevindt, zoals een vakantie of zakenreis, dan kunt u pas weer inloggen op uw account wanneer u terug bent in het land waar u woont.
Als u voorgoed naar een ander land verhuisd bent, dan kunt u alleen toegang to uw account krijgen als de diensten van bet365 beschikbaar zijn in het nieuwe land waar u woont. Als diensten niet beschikbaar zijn, dan wordt uw account definitief gesloten, in overeenstemming met de licentievoorwaarden. Als diensten beschikbaar zijn, dan dient u een nieuw account aan te maken in dat land. Uw huidige account wordt gesloten.
Neem contact met ons op voor meer informatie.
