Als u een ‘Gegevens niet herkend’-bericht ontvangt, controleer dan uw inloggegevens. Als dit het probleem niet verhelpt, volg dan de onderstaande stappen om het op te lossen.
Gebruikersnaam opvragen
Doe het volgende om uw gebruikersnaam per e-mail te ontvangen:
-
Selecteer Log in.
-
Selecteer Gebruikersnaam.
-
Voer uw mobiele nummer en het e-mailadres dat geregistreerd staat op uw account in, gevolgd door Gebruikersnaam ontvangen.
-
Heeft u uw e-mail niet ontvangen, controleer dan uw spamfolders.
-
Als u de melding niet ontvangt, of als u geen toegang heeft tot uw geregistreerde e-mailadres, neem dan contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen.
Uw wachtwoord resetten
Om uw wachtwoord te resetten:
-
Selecteer Log in.
-
Selecteer Wachtwoord.
-
Voer uw gebruikersnaam in, dit kan uw e-mailadres zijn, en selecteer Volgende.
-
Vul uw gegevens in op het formulier Stuur me een herstelcode. U kunt ervoor kiezen uw code per SMS of e-mail te ontvangen.
-
Selecteer Herstelcode ontvangen
-
Voer de herstelcode in en selecteer Volgende om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Houd er rekening mee dat uw wachtwoord niet uw gebruikersnaam, naam, e-mailadres of geboortejaar mag bevatten.
Belangrijke tip
Uw wachtwoord dient tussen de 6-32 tekens lang te zijn en alleen te bestaan uit letters, cijfers en geaccepteerde symbolen, zonder spaties.
Uw cache wissen
Het wissen van uw cache en cookies kan mogelijk ook helpen het probleem op te lossen.
Voor instructies om dit te doen, klikt u hier.
Herstel e-mail of SMS werd niet ontvangen
Heeft u uw e-mail niet ontvangen, controleer dan uw spamfolders.
Goed om te weten
Het kan tot 20 minuten duren voordat de herstel e-mail voor uw gebruikersnaam wordt ontvangen.
Selecteer Opnieuw versturen om een nieuwe herstel e-mail of SMS te laten sturen.
Als u de melding niet ontvangt, of als u geen toegang heeft tot uw geregistreerde e-mailadres, neem dan contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen.
LL01 foutmelding
Als u fout LL01 krijgt wanneer u het formulier 'Problemen met inloggen?' probeert te gebruiken, dient u contact met ons op te nemen om dit op te lossen.
