De eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) is een gezaghebbende, volledig onafhankelijke derde partij die arbitrair optreedt in onopgeloste geschillen tussen klanten en ondernemers. eCOGRA brengt geen kosten in rekening voor klanten die gebruik willen maken van de dienst.
Voordat arbitrage plaatsvindt, eist eCOGRA dat de klant de volledige interne klachtenprocedure die de ondernemer aanbiedt heeft doorlopen. U kunt hier onze Klachtenprocedure bekijken.
Hoe werkt eCOGRA?
Klachten worden doorgegeven aan de dienst via het standaard claimformulier van eCOGRA, waarop de volledige details van het geschil dienen te worden ingevuld. Het Engelstalige claimformulier vindt u op de website van eCOGRA.
eCOGRA accepteert alleen claims die zijn ingediend via het geschillenformulier. Claims die op een andere manier worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.
Is een uitspraak van eCOGRA bindend?
bet365 is een geregistreerd eCOGRA-ondernemer en zal akkoord gaan met een uitspraak van eCOGRA. Geregistreerde ondernemers die deze verplichting niet nakomen, kunnen uit het register worden verwijderd.